岗位职责：


1. 协助经理管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。

2. 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。

3. 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。

4. 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。

5. 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。

6. 保持电话房整洁。

7.掌握紧急事件处理程序。

8.接听火警警报；接到消防监控中心报火警，记下报告时间及报告人，通知大堂副理、值班工程师和消防队查看，在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名，等候大堂副理的进一步指示。

9. 确保服务质量处于最好的状态，向客人提供优质的、标准的、有礼的服务，通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。



岗位要求

1.1年以上五星级酒店同岗位工作经验。

2. 具有酒店总机服务和管理1年以上经历，熟知酒店总机、前台、客房操作流程。

3. 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。

4.普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。

5. 反应灵活，沟通能力和销售能力强。